誠信贏得顧客心

    在現代經濟利益沖擊下，一小部分人不小心劍走偏鋒，忘了“誠信”二字，把自己利益放在第一位，必將失去百姓的信任。誠信是做人的根本，在社會生活中，誠信不僅具有教育作用，更有激勵作用和評價功能，就個人而言，誠信是高尚的人格，就服務業而言，誠信更是寶貴的無形的資產。顧客就是上帝，“上帝”需要真真切切的感受，這感受就來自于我們實實在在的服務，以顧客為中心，將誠信融于服務中的每一個細節。

    我身為華北商廈的一名員工深深牢記“誠信為本以德興商”的核心理念，用真誠的態度對待每一位顧客是我們不變的宗旨。那天中午，一位老人走到了我的柜臺，我熱情相迎，詢問老人的需要。得知老人是想送給老伴個驚喜，老伴說過幾次想買一塊手表跳舞時用，我了解情況后，給老人挑選了幾款性價比高的手表，可是老先生不是十分滿意，“老伴喜歡懷舊，你給我拿幾款老式樣子的我看看?！痹诠衽_找了半天也沒有老人中意的樣子，老人有些失望，這時我想起店里的圖冊，可以讓老人在圖冊上選，再跟公司給老人訂一款，只是需要幾天。選中滿意的款式后，老人開心地拿出200元，“這是押金，我肯定要?！薄按鬆?，您不付押金也沒關系，我們相信您?！薄拔乙蚕嘈湃A北，但錢你得拿著?！币环�推�?，老人執意要留下現金，最后滿意的走了。

    幾天后，老人定的手表到了，可撥打老人留下的電話卻不通了，每天上班第一件事就是撥打老人的電話，老人不要沒關系，可200元錢一定要還給老人，對顧客的誠信不能丟。半個月過去了，這件事我一直放在心上，突然有一天，我一眼就認出了不遠處的老先生正是那天預定手表的大爺，我趕快熱情招呼，可這位老先生好像什么都不記得，旁邊一位中年男子走過來，說是大爺的兒子，詢問情況，我把事情都跟他說了一遍。原來老人記性不大好了，居然把定手表的事情給忘了，經過提醒，老人才反應過來：“哎呦，我真給忘了！”我笑著說：“您不要沒關系，我把錢得退給您呀?！薄鞍?，咱們看看表，適合就給媽買了，再說華北這么講信譽，商品更錯不了?！眱鹤咏ㄗh?？粗�顧客手里提著剛從超市買來的大包小包的蔬菜，我幫顧客放在旁邊的座椅上，然后拿出手表讓顧客試戴，“您看看，不合適我可以幫您再選?！眱鹤雍苁菨M意，“就它了，今天一定要為你們的誠信點贊，不是你，我都不知道老爸還給老媽買了禮物?！笨粗�父子倆高興的離開，我也深深體會到誠信的重要性，他會影響自己，也會感化別人,更重要的是換來了顧客的放心。

    誠信經營，誠信待客，用誠信的尺子衡量自己的一言一行，讓誠信的人生散發出金子般的人格光芒，鋪起“創百年名店”的寬闊大道！

解放西路店珠化分公司 馬智偉